Im globalen Wettbewerb ist die verschwendungsfreie, flexible Produktion mit kurzen Durchlaufzeiten, minimalen Beständen und mit strikter Orientierung am Kundenwunsch unerlässlich. Dabei wird die gesamte Wertschöpfungskette betrachtet. Dazu gehören auch die Bereiche Service und Verwaltung.
Überall schlummern große Potenziale, die es zu nutzen gilt. Die gewünschte Effizienzsteigerung zielt nicht auf den Abbau von Arbeitsplätzen. Vielmehr wird die gewonnene Zeit für mehr Qualität, Flexibilität und besseren Kundenservice genutzt.
KAIZEN hat sich in der Fertigung bestens bewährt. Die Methoden eignen sich auch zur Produktivitätssteigerung im Servicebereich. Die Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt und werden in die Aktivitäten eingebunden. Um auf Dauer Erfolg zu haben, muss ein Wandel in der Unternehmenskultur stattfinden.